深圳海事局委托第三方调查机构开展社会满意度测评工作

[2012-02-16]

近期，深圳海事局在全国海事系统率先开展第三方社会满意度测评，满意度测评结果达到91.45%。本次测评工作的主要内容有：一是委托国内知名的第三方咨询机构独立开展调查研究工作，海事局仅从专业角度协助做好调查指标体系和满意度模型的构建工作。二是使用国际通用的满意度测评结构方程，“实际总体满意度”由“客户声称的满意度”、“达到客户期望的程度”和“与客户的理想服务的接近程度”三项并加以不同权重构成。三是建立科学化的测评指标体系，其中一级指标“总体满意度”由12个二级指标和5个渠道满意度构成，覆盖了“执法质量”、“办事效率”、“文明执法”和“廉洁状况”等重要内容。四是调查显示深圳海事局在公正廉洁、敬业务实、规范监管、文明执法、维护辖区水上交通安全形势稳定等方面满意度较高，可以继续保持。五是调查提出深圳海事局要在获取海事信息的便利性和网站办理方面加大投入力量，进一步做好电子政务建设。